绍兴鲁迅纪念馆建于1953年，致力于宣传鲁迅文化，弘扬鲁迅精神。游客中心作为馆（景区）窗口部门，承接了大量一线工作，从宣讲教育拓展到票务、党群、志愿、便民等服务领域。近年来，游客中心服务能力不断升级，相继建立起党群活动中心、志愿服务站、红十字救护站等服务站点。

游客中心每年接待200多万游客，提供讲解服务3万多批次，满意率达100%，还先后接待了数十位党和国家领导人，承接了如G20峰会、绍兴发展大会、“枫桥经验”大会、阳明高峰论坛、深圳、杭州、宁波等地“绍兴周”、兰亭书法节、祭禹大典等重要会议接待任务。

作为团队核心，讲解队伍90%以上为大学本科学历，平均年龄30岁。讲解员以星级管理制度为准则，实行一月一考核，同时运用《讲解服务过程检查卡》汇总游客满意度数据，据此优化服务。

近几年，游客中心不断创新，先后推出了“三味书屋—鲁迅故里”研学游、“鲁迅与共产党人”红色主题党课、“清正如镜照古今”清廉文化宣讲团等精品活动，得到了党政机关、企事业单位、学校、媒体的广泛好评。2019年，景区启动“最多跑一次”改革，游客中心团队依托青工技能工作室，开展专业培训、星级管理、志愿服务、赛事选拔等活动，完善反馈机制，优化多语种讲解服务，开发智能讲解系统，实现了全面提档升级。

游客中心集体荣誉：

2005年：绍兴市星级女职工工作区（标兵岗）

2007年：全国五一劳动奖状

2011年：浙江服务名牌

2012年：最佳讲解导览服务奖；绍兴市工人先锋号；先进职工之家

2013年：绍兴市五一巾帼标兵岗；浙江省中小学质量教育社会实践基地

2014年：绍兴市旅游咨询服务中心星级单位；全国示范青年文明号集体

2015—2017年度：全省博物馆青少年教育课程优秀教学设计推介展示活动十佳教学设计奖

2016年：浙江省首届博物馆十佳青少年教育项目；全国旅游系统先进集体

2019年：浙江省中小学生研学实践教育基地；首批绍兴市非遗研学游实践基地

2020年：荣获“2019浙江十佳研学旅游目的地”称号；成功入选全国60个红色旅游发展典型案例（浙江省仅两个）

游客中心个人荣誉：

近年来，多位讲解员获得绍兴市青年岗位能手。赵珊珊、陈孜颖、胡静雯等9名讲解员分别在全国、省、市各项比赛中获得超过30项个人奖项及称号。

统筹：赵珊珊

信息来源：游客中心 党政办公室

图文：刘维佳 孙蓝 周洁

版面编辑：周洁